推进网点服务“升温工程”行动

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，进一步激发营业网点员工主动服务意识和工作积极性，为客户提供超预期的服务体验，打造感动客户的优质服务口碑，近期，邮储银行合肥市分行全面开展网点服务“升温工程”。

该分行大力实施企业形象改造，整洁网点内外部环境，构建客户和网点员工“双满意”服务模式，培育感动服务理念，履约社会责任，倾力实现网点“环境升温、服务升温、品牌升温”，助力提升营业网点核心竞争力，努力满足客户的银行服务需求。

同时，该分行大力优化网点内外部环境，重塑企业形象，实现“环境升温”，使机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，培育员工良好工作习惯，极大的提升了厅堂服务能力。该分行的营业网点现场业务营销宣传信息发布按照“谁发布、谁负责”的原则，网点宣传内容有规划、宣传方式有规定、宣传流程有规范，统一网点宣传渠道管理，优化厅堂服务环境，有力提升客户视觉体验。

在满足客户基本金融服务的基础上，该分行深挖客户服务需求，强化人性化服务，感动服务客户，实现“服务升温”。2022年该行网点客户服务坚持以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，对客实施“感动服务”，持续全面落实暖心服务内容。同时关爱员工成长，建立健全“员工满意”工作机制，激发员工工作积极性，提升员工归属感和自豪感。

邮储银行合肥市分行积极打造优质服务特色网点，探索智慧银行体验，实现“品牌升温”。提炼服务文化，以特色品牌深化服务内涵，打造特色网点，如适老化支付服务特色网点等，提升服务品质，充分彰显邮储银行优质服务品牌形象。