●赵锦芳

随着公立医院改革试点工作全面展开，医务人员的思想观念、价值取向、道德准则和行为也将会发生很大的变化。重视医院文化建设，正确把握医院文化的核心竞争力，培育优秀的医院文化，成为市妇幼保健计划生育服务中心将要努力的方向。

一、强化职业道德和专业技能教育，全面提高职工素质，为构建和谐医院文化夯实基础

医院文化是医院在医疗服务实践活动中逐步形成，并被职工认同遵守的行为准则，决定着医院组织和医务人员的行为走向、道德准则。中心要发展，必须做到思想工作与文化建设相结合，培育和确立“以人为本、以病人为中心”、严谨求实、团结合作、锐意进取、廉洁奉献的医院精神。

（一）建设学习型医疗机构，全面提高职工综合素质。

以提高职工思想道德素质、科学文化素质、专业技能素质为目标，推动形成学习型医院，促进医院文化建设。以中心为单位，定期召开中心领导班子及中层科室领导参加的会议，传达学习文件精神及区、市卫生计生会议精神等；以科室为单位，组织职工进行业务学习；采取请进来、送出去的方法，请外院知名专家进行专业技术培训。

（二）重视人才培养，努力提高专业技术人员的服务技能。

针对中心职工的整体情况，对专业技术人员，强化“三基”训练，分层次、分岗位对职工进行专业技能培训，定期进行专业技术和技能的考核；对业务骨干增加外派到外院进修学习的机会。

（三）严格绩效考核，建设高素质职工队伍。

中心组织考核小组每季度对各科室业务工作进行绩效考核，考核结果与奖励性绩效工资挂钩，充分调动职工的积极性；坚持依法行医，持证上岗，新招聘职工须持有相关专业技术资质，并进行岗前职业道德教育和培训，确保中心队伍高素质。

二、加强制度建设，强化规范管理，为构建和谐医院文化保驾护航

推进和谐医院文化建设，需要制度来约束，机制来保障。近年来，中心在制度建设和落实上，确定了“扬长避短，建章立制，狠抓落实”的工作思路，完善了涉及规范管理、医疗保健、优质服务、人才管理等方面的规章制度，实现了中心管理的制度化、规范化、标准化。

（一）建立健全各项规章制度，加大检查惩处力度。

重新规范修订了有关医疗安全的各项规章制度，修订了临床科室考核制度，将考核结果与职工的绩效工资挂钩，确保各项医疗活动在规范、有序的状态下顺利进行。

（二）降低医疗成本，控制患者医疗费用。

2016年来，严格执行药品采购“两票制”，压缩药品流通环节、降低药品虚高价格，全部取消药品加成，实施药品零利润销售，全面落实“七免一救助”项目，千方百计降低患者医疗费用。

（三）狠抓职工“四德”教育，力促精神文明建设。

既要提高医疗服务质量，又要狠抓精神文明建设。结合“清风伴医行”、“两学一做”等活动，积极参加区、市组织的各类先进人物评选、英模报告会、警示教育，倡导文明“六个一”，每季度召开道德讲堂，定期举办趣味性较强的文体活动、中华传统文化和文明礼仪知识竞猜等活动，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养爱岗敬业、竭诚奉献的精神。

三、注重服务细节，减少医患纠纷，创造和谐医院文化环境

良好医患关系的形成，必然来自于和谐的服务环境、精益求精的细节管理及优质的医疗服务。我们围绕“以人为本，一切以病人为中心”这个目标，优化服务环境和流程，提高服务意识，改善服务态度，构建和谐医患关系。

（一）强化安全生产文化建设，开展“打非治违”专项治理。

通过安全文化建设，形成富有卫生计生行业特点的安全文化理念。在重点部位、关键岗位等区域设立体现安全文化理念的安全防护标语牌、警示语，通过多种形式营造有利于安全生产的舆论氛围，推动安全生产主体责任的落实，确保单位长治久安。

（二）创造优良服务环境，努力提高群众满意度。

为进一步方便群众，市妇幼保健计划生育服务中心取消挂号环节，门诊大厅设立导医台，引导就诊患者快速就诊；积极创造条件，成立产筛中心，开展四维B超、唐氏筛查等项目，努力降低出生缺陷；实行无节假日上班；开展孕妇学校，每周二为孕妇讲解相关知识；设立爱心妈咪小屋；对辖区高危孕产妇全覆盖管理；所有手术（含计划生育手术）定期电话随访。

（三）提高沟通技巧，建立相互配合、相互尊重的医患关系。

利用“护士节”对医护人员进行礼仪和沟通技巧等方面的培训。要求大家在和患者交流的过程中，态度和蔼可亲，交流真诚耐心，服务周到细致，承诺信息保密，全程优质服务，让患者感到安心、放心、暖心。

（作者单位：中卫市妇幼保健计划生育服务中心）